FAQ
Fattura elettronica
Per i Punti vendita dotati di comunicazione per la procedura di richiesta fatturazione elettronica, segui la procedura alla sezione Servizi on-line/Fattura Elettronica.
Per tutti gli altri impianti rivolgiti al Gestore presente presso il Punto Vendita e qualora dovessi avere difficoltà, invia una segnalazione all’indirizzo mail fatturaelettronica@enerpetroli.it specificando l’indirizzo del Punto Vendita e un contatto telefonico. Verrai ricontattato il prima possibile.
Se hai richiesto la fattura da almeno 8 (otto) giorni e la stessa ancora non risulta acquisita dall’Agenzia delle Entrate, invia una segnalazione all’indirizzo mail fatturaelettronica@enerpetroli.it specificando l’indirizzo del Punto Vendita e un contatto telefonico. Verrai ricontattato il prima possibile.
Qualora i dati riportati nella fattura elettronica non siano corretti, invia una segnalazione a fatturaelettronica@enerpetroli.it riportando le incongruenze, copia della fattura elettronica ed un contatto telefonico. Provvederemo a stornare la fattura emessa ed a riemetterla con i dati corretti.
Il nostro sistema di fatturazione elettronica consente l’emissione della fattura elettronica i 2 diverse modalità:
- immediata giornaliera, che prevede l’emissione della fattura elettronica ad ogni rifornimento;
- riepilogativa fine mese, per la quale è prevista l’emissione di una fattura differita contenente il dettaglio delle operazioni effettuate nel mese.
Mancata o parziale erogazione del carburante
In caso di mancata o parziale erogazione del carburante, attendi la stampa dello scontrino di resto che avverrà entro 5 minuti dall’ultima operazione svolta. Se lo scontrino emesso riporta il codice di rimborso automatico, segui le istruzioni riportate sullo scontrino e sul display dell’accettatore. In alternativa recati, durante l’orario di apertura, presso il distributore che ha emesso lo scontrino di resto e rivolgiti al personale presente. Qualora il Punto vendita operi in modalità self-service con assenza di presidio contatta il recapito telefonico presente presso il Punto Vendita o contattaci allo 0761. 2401
Qualora l’accettatore, attesi i 5 minuti dall’ultima operazione necessari alla stampa dello scontrino di resto, non abbia provveduto ad emettere la ricevuta o nel caso in cui tale documento sia illeggibile, contatta il recapito telefonico presente presso il Punto vendita o contattaci allo 0761.2401.
Pagamenti su accettatore self-service
Nel caso in cui la banconota si sia incastrata nel lettore dedicato, contatta al più presto il recapito telefonico presente presso il Punto vendita o contattaci allo 0761.2401, al fine di provvedere il più tempestivamente possibile alla restituzione della banconota.
Nel caso di pagamenti con carte di credito o debito tramite l’accettatore self-service, è previsto che il circuito bancario richieda una “pre-autorizzazione” al fine di verificare che la carta sia valida e disponga dei fondi per il pagamento del rifornimento.
Pertanto trattasi di un importo temporaneamente bloccato dalla società emittente la carta (come accade nel caso di hotel, noleggio, ecc.), che verrà poi sbloccato al termine dell’erogazione quando verrà addebitato l’effettivo importo del rifornimento. Le tempistiche di sblocco della “pre-autorizzazione” possono variare a seconda dell’Istituto di Credito emittente la carta e pertanto per ulteriori informazioni ti consigliamo di contattare quest’ultimo.
N.B. eventuali sms/e-mail di notifica inerente l’addebito relativo alla “pre-autorizzazione” non fanno riferimento all’importo realmente addebitato.
Carta petrolifera “ENERCARD Fuel”
ENERCARD Fuel è la carta di pagamento della ENERPETROLI con cui pagare il carburante ma anche AdBlue e Lubrificanti senza costi e commissioni. Per maggiori informazioni visita la pagina del sito ENERCARD Fuel.
In caso di furto o smarrimento della carta, ti chiediamo di contattarci il prima possibile al numero 0761.240610 al fine di bloccare la carta e provvedere alla sua riemissione.
In caso di cambio del veicolo non è necessario sostituire la ENERCARD Fuel. Comunicaci con una e-mail all’indirizzo info@enerpetroli.it i dati della ENERCARD Fuel e del nuovo veicolo in modo da poter provvedere ad aggiornare la tua anagrafica.
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